Oportunidade para Analista de CRM Sênior! O(a) profissional será responsável por desenvolver e executar estratégias de relacionamento que impulsionem a retenção, engajamento e satisfação dos clientes. Deverá aliar pensamento estratégico à execução prática, com forte domínio de ferramentas de CRM e automação, além da capacidade de gerar insights para decisões de negócio e apoiar iniciativas que fortaleçam a experiência do cliente.
Analista de CRM Sênior
Yellow.Rec | Analista Sênior | Presencial | Belo Horizonte | 250239002
Vaga publicada em 15/09/2025
Belo Horizonte-MG
Presencial - CLT
Principais responsabilidades
Desenvolver e implementar estratégias de CRM voltadas para retenção, aquisição e satisfação dos clientes.
Analisar dados de clientes para identificar tendências, padrões de comportamento e oportunidades de crescimento.
Gerenciar e segmentar a base de clientes, garantindo campanhas personalizadas e eficazes.
Colaborar com times de marketing, vendas e atendimento para alinhar estratégias e assegurar uma experiência consistente em todos os pontos de contato.
Implementar e gerenciar ferramentas de automação de CRM, otimizando processos e aumentando a eficiência operacional.
Monitorar e reportar os resultados das iniciativas de CRM, propondo ajustes e melhorias contínuas.
Gerar insights e recomendações baseados em dados para apoiar a tomada de decisões estratégicas.
Acompanhar as melhores práticas de CRM, tendências de mercado e novas tecnologias aplicáveis.
Requisitos técnicos
Formação superior em Marketing, Administração, Estatística, Ciência de Dados, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas.
Pós-graduação ou especialização em áreas relacionadas é um diferencial.
Domínio do Pacote Office.
Experiência comprovada em análise de dados e segmentação de clientes.
Familiaridade com ferramentas de disparo de comunicação e gestão de funil de vendas (ex.: HubSpot, Insider, RD Station, Infobip).
Experiência prévia com RD Station (Marketing e CRM), HubSpot, Insider e/ou Blip é um diferencial.
Conhecimentos em HTML e SQL é um diferencial.
Perfil comportamental
Perfil analítico e orientado a dados, com capacidade de transformar informações em estratégias práticas.
Comunicação clara e colaborativa, para atuar em conjunto com diferentes áreas da empresa.
Visão estratégica, com foco em experiência do cliente e resultados de negócio.
Proatividade e curiosidade para buscar soluções inovadoras e acompanhar tendências de mercado.
Capacidade de gestão de múltiplas demandas, mantendo organização e atenção aos detalhes.
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