Buscamos um(a) profissional de Customer Success com atuação verdadeiramente consultiva, que será responsável por acompanhar uma carteira de clientes ERP ao longo de toda a jornada.
A atuação será focada na construção de relacionamentos próximos e duradouros, buscando compreender o negócio e as necessidades de cada cliente, promover a adoção e melhor utilização da solução, antecipar riscos e apoiar na resolução de desafios, contribuindo para uma experiência positiva e para o sucesso dos clientes.
Analista de CS
Yellow.Rec | Analista Pleno | Híbrido | Belo Horizonte
Vaga publicada em 12/08/2026
Belo Horizonte-MG
Híbrido - CLT
Principais responsabilidades
Realizar a gestão de uma carteira de clientes ERP, mantendo relacionamento próximo e consultivo.
Acompanhar as jornadas de onboarding e ongoing, garantindo uma boa experiência ao longo de toda a utilização da solução.
Atuar de maneira estratégica para aumentar a adoção, utilização e percepção de valor da plataforma.
Conhecer profundamente o contexto, processos, necessidades e desafios dos clientes da carteira.
Realizar gestão proativa visando à retenção e redução de churn.
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, direcionando as oportunidades comerciais ao Executivo de Contas responsável pelo fechamento.
Identificar riscos, antecipar problemas e construir planos de ação.
Atuar na gestão de crises e situações complexas envolvendo clientes.
Articular diferentes áreas internas da empresa para viabilizar soluções para as necessidades identificadas na carteira.
Atuar como voz do cliente dentro da empresa, trazendo percepções, necessidades, barreiras e oportunidades de melhoria.
Acompanhar informações da carteira por meio do CRM e utilizar dados para identificar riscos, oportunidades e gerar insights.
Contribuir para a revisão, melhoria e construção dos processos da própria área de Customer Success.
Participar ativamente da evolução da experiência e jornada dos clientes.
Requisitos técnicos
Ensino Superior completo.
Experiência mínima de 4 anos em Customer Success.
Experiência em empresas de tecnologia.
Experiência com gestão de carteiras e relacionamento B2B.
Capacidade de atuar com clientes e soluções de maior complexidade.
Familiaridade com CRM, indicadores e utilização de dados para tomada de decisão.
Experiência com gestão de crises, retenção e desenvolvimento de planos de ação.
Diferencial:
Vivência com ERP será considerada um importante diferencial.
Perfil comportamental
Autonomia, senso de dono e autorresponsabilidade.
Proatividade, resolutividade e resiliência.
Perfil consultivo e foco no cliente.
Habilidade de relacionamento, articulação e influência.
Orientação para resultados e capacidade analítica.
Postura construtiva e interesse em contribuir para a evolução da área.
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