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Se você quer atuar em uma startup que está há 7 anos no mercado, crescendo com propósito e construindo histórias incríveis, essa oportunidade pode ser sua! 🚀
Estamos em busca de uma pessoa com perfil analítico, boa comunicação e olhar estratégico para atuar na retenção de clientes. Você será responsável por identificar riscos de churn, investigar causas, atuar deforma consultiva para retenção e garantir a satisfação contínua de clientes.
Se você é proativo, tem boa comunicação, gosta de relacionamento e se realiza ao ver o cliente avançar e alcançar resultados, essa vaga é pra você!💙
Analista de CS - Retenção | PJ
MELLRO | Analista Pleno | Remoto | Curitiba | MEL000040
Vaga publicada em 13/06/2025
Português (Fluente/Nativo)
Remoto - PJ
Principais responsabilidades
Monitorar indicadores de risco (queda de uso, reclamações, baixa conversão) e antecipar possíveis cancelamentos
Entrar em contato com clientes em risco para entender os motivos e buscar soluções personalizadas
Criar planos de ação para retenção e reativação de contas com engajamento baixo
Conduzir conversas difíceis de forma empática e estratégica, focando na manutenção do cliente
Mapear e analisar os principais motivos de churn, gerando relatórios com sugestões de melhoria
Trabalhar em conjunto com os times de produto, suporte e comercial
Propor ajustes nos processos e fluxos com base no comportamento dos clientes em risco
Apoiar campanhas de reengajamento e CrossSell, quando aplicável
Requisitos técnicos
Experiência prévia com atendimento ao cliente, retenção, suporte ou CS
Conhecimento em CRM RD Station e ferramentas de gestão de clientes (HubSpot, Pipedrive, etc.)
Boa capacidade de análise de indicadores como Churn e CLV (taxa de cancelamento)
Vivência com negociação e reversão de cancelamento é um diferencial
Familiaridade com processos do setor imobiliário é um plus
Perfil comportamental
Excelente comunicação e escuta ativa
Habilidade para lidar com objeções e conduzir conversas delicadas
Postura consultiva, empática e orientada a soluções
Foco em resultado e retenção
Organização e capacidade de gerenciar várias contas em paralelo
Perfil analítico e atenção a sinais de risco
Resiliência, jogo de cintura e comprometimento com resultados
Benefícios
- Day off
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