Yellow.Rec

• Realizar monitorias de chamadas telefônicas (ativas e receptivas) e outros canais de atendimento (e-mails, Blip/chat, CRM e whatsapp), avaliando a aplicação de scripts, o cumprimento de procedimentos e a qualidade da comunicação.

• Fornecer feedbacks construtivos e individualizados aos operadores, destacando pontos fortes e áreas para desenvolvimento, com foco na melhoria contínua em parceria com supervisores.

• Tabular e analisar dados das monitorias, identificando padrões de erros, gargalos no atendimento e oportunidades de treinamento.

• Elaborar relatórios de qualidade, dashboards e apresentações periódicas com os resultados das análises, apresentando insights e propondo planos de ação.

• Participar da calibração de monitorias com a equipe de gestão para garantir a padronização das avaliações.

• Colaborar com as equipes de treinamento e operação na criação e revisão de materiais, scripts e fluxos de atendimento.

• Acompanhar a implementação de planos de ação e a evolução dos indicadores de qualidade.

• Experiência prévia em monitoria de qualidade ou função similar em ambientes de telemarketing/call center.

• Excelente comunicação verbal e escrita.

• Atenção concentrada, organização e capacidade analítica.

• Proatividade e habilidade para identificar e resolver problemas.

• Capacidade de trabalhar em equipe e influenciar positivamente os resultados.

• Escolaridade: Ensino médio completo. Desejável curso superior (cursando ou completo) em áreas como Comunicação, Marketing, Administração ou correlatas.

• Experiência: 02 anos

• Conhecimentos: Avançado do Pacote Office, CRM (RD Station, Hubspot ou similar), Blip e sistema de discagem automatizada.  Familiaridade com sistemas de gravação de chamadas e ferramentas de CRM.

Diferenciais:

• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (ex: PDCA).

• Experiência com ferramentas de BI (Power BI, Tableau ou similar).

• Comunicação Eficaz: Capacidade de expressar ideias claramente e fornecer feedback de forma construtiva.

• Pensamento Analítico: Habilidade para interpretar dados e identificar tendências.

• Orientação para Resultados: Foco na melhoria contínua da qualidade e no atingimento das metas.

• Proatividade: Iniciativa para buscar soluções e propor melhorias.

• Empatia: Capacidade de compreender as necessidades dos clientes e dos operadores.

• Habilidades: Atenção concentrada, Comunicação, Trabalho em equipe, Flexibilidade, Dinamismo, Foco no trabalho, Orientação para aprendizagem, Planejamento, Organização e Disciplina, Proatividade.