Yellow.Rec

Atendimento em multicanais no português e espanhol: Prestar suporte técnico primário aos clientes, respondendo dúvidas, resolvendo problemas e oferecendo soluções com rapidez e eficiência. Atender aos chamados internos do Portal e a demanda de HUB;

Apoio à Gestão de Relacionamento: Acompanhar e atualizar as informações dos clientes nos sistemas de gestão de relacionamento, garantindo que os dados estejam sempre atualizados e precisos;

Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em conjunto com as equipes de vendas, marketing, produto e suporte técnico para garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas;

Gestão de Reclamações: Gerenciar reclamações e feedbacks negativos de forma proativa, buscando resolver os problemas de forma rápida e eficiente, além de identificar causas raiz para prevenção futura;

Participação em Projetos de Melhoria: Contribuir para projetos internos voltados para a melhoria contínua dos processos de atendimento e relacionamento com os clientes.

Espanhol avançado (falado e escrito);

Ensino superior cursando ou completo em Administração, Relações Internacionais, Comunicação ou áreas correlatas;

Boa comunicação, organização e perfil colaborativo;

Experiência prévia com atendimento e relacionamento com clientes;

Conhecimento de ferramentas de CRM.

Capacidade de planejamento e gestão eficiente de tarefas e prioridades

Habilidade de se comunicar de forma clara, empática e assertiva, tanto verbalmente quanto por escrito

Pensamento criativo para propor soluções

Capacidade de adaptação rápida 

Influência positiva sobre pessoas e equipes

Colaboração ativa