GETRAK

Atuar de forma consultiva na carteira de clientes, promovendo relacionamento próximo e garantindo uma experiência de excelência.

Desenvolver estratégias para redução de churn de clientes e veículos, identificando causas e propondo ações preventivas para retenção.

Conduzir o processo de onboarding, garantindo que o cliente tenha uma implantação eficiente e domine o uso da plataforma desde os primeiros contatos.

Realizar reuniões periódicas com clientes para compreender seus objetivos, identificar oportunidades de geração de valor e apoiar o crescimento da parceria.

Identificar oportunidades comerciais qualificadas (CSQL), direcionando potenciais negócios para o time Comercial.

Monitorar indicadores de sucesso do cliente, como Churn, NPS e Health Score, utilizando dados para apoiar tomadas de decisão.

Registrar e acompanhar todas as interações com clientes nos sistemas da empresa, garantindo organização e histórico atualizado.

Colaborar com as áreas internas para garantir a resolução de demandas e a evolução contínua da experiência do cliente.

Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial para otimizar a produtividade, automatizar registros de reuniões e apoiar a gestão da carteira.

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Experiência de 1 a 2 anos em Customer Success, Sucesso do Cliente, Atendimento Consultivo ou áreas relacionadas, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS.

Familiaridade com indicadores de Customer Success, como Churn, NPS e Health Score.

Boa capacidade de comunicação, relacionamento interpessoal e condução de reuniões.

Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas.

Conhecimento em técnicas de venda consultiva e identificação de oportunidades de negócio.

Conhecimento em ferramentas de IA voltadas para produtividade será considerado um diferencial.

Experiência com SenseData e Zenvia ZCC será um diferencial.

Atua com iniciativa e coragem para propor melhorias e novos caminhos.

Busca excelência e qualidade em tudo o que faz.

Tem vontade de aprender, evoluir e colaborar com o desenvolvimento da equipe.

Demonstra organização, disciplina e consistência nas entregas.

Assume responsabilidades, cumpre compromissos e mantém foco nos resultados.