SHIPPIFY

Valorizamos uma cultura aberta e dinâmica, onde todos são encorajados a desafiar o status quo, propor novas ideias e impulsionar a inovação. Seguimos um roteiro estruturado, mas as prioridades podem mudar à medida que nos adaptamos a novos desafios. Esperamos que você assuma total responsabilidade pelo que implementar. Se você está pronto para crescer, aprender e contribuir em um ambiente divertido, mas desafiador, a Shippify é o lugar para você!

Acreditamos que a diversidade fortalece nosso time e impulsiona a inovação. Por isso, todas as nossas vagas são abertas também para Pessoas com Deficiência (PCDs). Valorizamos um ambiente inclusivo, respeitoso e com oportunidades iguais para todos.

• Atuar no suporte técnico de nível 1 e 2 para clientes internos e externos;

• Diagnosticar e resolver incidentes relacionados à plataforma (web e mobile);

• Acompanhar e priorizar tickets via ferramenta de atendimento (Jira Service Management);

• Realizar troubleshooting técnico (logs, APIs, integrações, banco de dados quando necessário);

• Escalar problemas complexos para times de engenharia, garantindo contexto adequado;

• Monitorar sistemas e identificar proativamente falhas ou degradações;

• Apoiar clientes na utilização da plataforma, garantindo melhor experiência;

• Documentar procedimentos, soluções e FAQs.

• Experiência prévia em suporte técnico, help desk ou atendimento a sistemas (pelo menos 5 anos);

• Boa capacidade analítica e de resolução de problemas;

• Familiaridade com conceitos de APIs (REST), HTTP e integrações;

• Conhecimento básico de banco de dados (consultas simples em SQL);

• Boa comunicação verbal e escrita.

Diferenciais:

• Conhecimento em JavaScript (React, Node.js, Express.js);

• Experiência com ferramentas de monitoramento (Datadog, New Relic);

• Vivência em empresas de tecnologia e logística;

• Noções de cloud AWS (S3, Lambda);

• Experiência com metodologias ágeis.