Yellow.Rec

Recepcionar, classificar e direcionar todos os chamados para os técnicos responsáveis, conforme a categoria e o grau de complexidade. 

Atender e solucionar chamados de baixa complexidade (nível 1), registrando todo o ciclo do atendimento até a resolução, respeitando rigorosamente os SLAs acordados. 

Prestar suporte técnico aos usuários em hardware e software, realizando instalações e configurações de equipamentos e sistemas conforme necessário. 

Executar manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos de TI, incluindo impressoras, identificando quando for necessário acionar assistência técnica externa. 

Estabelecer contato com fornecedores para tratar de assuntos técnicos relacionados à manutenção de equipamentos, acompanhando todo o processo até sua conclusão. 

Assegurar a disponibilidade dos recursos de TI por meio do atendimento ágil e acompanhamento contínuo dos chamados. 

Garantir a divulgação, compreensão e cumprimento da política de segurança da informação por todos os colaboradores. 

Assegurar que todos os equipamentos em uso estejam vinculados a um Termo de Responsabilidade devidamente assinado. 

Homologar, instalar e testar equipamentos adquiridos, controlando termos de garantia, suporte técnico e documentação associada. 

Manter os equipamentos e softwares sempre atualizados, com suas respectivas licenças regularizadas e vinculadas aos usuários no sistema de gestão de inventário. 

Apoiar o controle das linhas telefônicas e dispositivos móveis corporativos. 

Garantir que todos os chamados estejam devidamente atualizados e sejam resolvidos dentro dos prazos acordados. 

Executar com precisão os chamados recorrentes automáticos, referentes à rotina de verificação dos procedimentos de segurança de TI. 

Preservar a reputação da empresa, zelando pelo sigilo e segurança das informações confidenciais. 

Assegurar a entrega técnica com excelência, cumprindo com eficiência todas as atribuições descritas

Formação superior completa em Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou afins;

Conhecimentos em Banco de Dados SQLServer;

Conhecimento em criação de dashboard no Power BI;

Experiência Suporte TOTVS Protheus.

Conhecimento em GLPI para gestão de demandas do TI;

Proatividade e auto-iniciativa;

Sociabilidade e trabalho em equipe;

Senso de urgência;

Comprometimento com regras e processos;

Pensamento analítico, visão prática e foco em soluções eficientes;

Comunicação clara e objetiva.