JET SALES BRASIL

O Assistente de Suporte é responsável por prestar atendimento técnico e operacional aos clientes, atuando de forma reativa na resolução de dúvidas, problemas e solicitações relacionadas à utilização da plataforma. Seu papel é garantir que os clientes recebam respostas rápidas, claras e eficazes, contribuindo para a continuidade do uso dos serviços e para uma boa experiência com a empresa.

Responsabilidades

Atendimento e Suporte ao Cliente

• Atender e responder às solicitações dos clientes por meio de chat, mensagens ou vídeo chamadas.

• Identificar, analisar e solucionar dúvidas ou problemas relacionados ao uso da plataforma.

• Orientar os clientes quanto às funcionalidades, processos e boas práticas de utilização do sistema.

• Registrar e acompanhar solicitações de suporte até a resolução do problema.

Gestão de Chamados

• Registrar atendimentos e ocorrências em sistema de CRM ou ferramenta de suporte.

• Monitorar o andamento das solicitações abertas, garantindo retorno ao cliente dentro dos prazos definidos.

• Priorizar chamados conforme nível de urgência e impacto no cliente.

• Escalar demandas técnicas ou complexas para a equipe de tecnologia ou setores responsáveis.

Documentação e Padronização

• Manter registros atualizados de atendimentos, problemas recorrentes e soluções aplicadas.

• Apoiar na construção e atualização de materiais de suporte, como tutoriais, guias e respostas padrão.

• Identificar padrões de dúvidas ou falhas para contribuir com melhorias na plataforma ou nos processos.

Colaboração Interna

• Trabalhar em conjunto com as equipes de Customer Success, Tecnologia e outros setores para garantir a resolução eficiente das demandas.

• Participar de reuniões de equipe, compartilhando informações relevantes sobre atendimentos, dificuldades recorrentes e oportunidades de melhoria.

Formação:

• Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Sistemas de Informação, Marketing, Comunicação ou áreas afins será considerado diferencial.

Experiência:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou áreas relacionadas será um diferencial.

Habilidades:

• Boa comunicação verbal e escrita.

• Organização e atenção aos detalhes.

• Capacidade de análise e resolução de problemas.

• Empatia e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.

• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros setores.

• Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento.

Ferramentas e Softwares Utilizados

• Ferramentas de Documentação: Google Docs

• Ferramentas de Organização: Google Keep, Trello e Planilhas do Google

• Plataformas Internas: Conexa, Active, Grafana e plataformas de serviços

• Comunicação clara e objetiva: Capacidade de explicar informações técnicas ou operacionais de forma simples, garantindo que o cliente compreenda a solução apresentada.

• Empatia e paciência: Saber ouvir o cliente, compreender suas dificuldades e conduzir o atendimento de forma respeitosa e acolhedora, mesmo em situações de pressão.

• Proatividade na resolução de problemas: Demonstrar iniciativa para investigar causas, buscar soluções e acompanhar os casos até sua conclusão.

• Organização: Capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos, registrar informações corretamente e manter o acompanhamento das demandas.

• Pensamento analítico: Habilidade para identificar padrões de problemas e compreender rapidamente a origem das dificuldades apresentadas pelos clientes.

• Colaboração: Facilidade para trabalhar em equipe, compartilhar informações e interagir com outros departamentos quando necessário.

• Foco na experiência do cliente: Compromisso em garantir que o cliente tenha uma experiência positiva durante o atendimento e na utilização da plataforma.