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●       Gestão de Escalas e Alocação Operacional: Responsável por auxiliar na organização das escalas e na alocação diária de entregadores parceiros, monitorando a cobertura de áreas de alta demanda e ajustando a rotina operacional para otimizar o tempo de entrega e a satisfação do cliente.

●       Suporte Direto e Comunicação com Entregadores: Atuar como ponto focal de primeiro nível para dúvidas operacionais dos entregadores. Isso inclui subir e manter atualizados os cadastros e contatos, e garantir que a comunidade receba informações claras sobre a rotina de trabalho e procedimentos.

●       Controle Logístico e Distribuição de Ativos: Gerenciar o estoque e a distribuição de equipamentos operacionais (como bags e uniformes). Isso envolve o planejamento da distribuição, o controle de inventário e o reporte de necessidades de reposição logística.

●       Monitoramento Diário de Incidentes e Reporte: Acompanhar em tempo real a operação da plataforma, identificando e reportando prontamente qualquer problema ou anomalia que impacte a performance (ex: falha de sistema, baixa alocação, alto volume de cancelamentos) à equipe sênior responsável.

Organização e Manutenção de Dados Operacionais: Realizar a organização e a higiene de planilhas e sistemas internos (BackOffice) relacionados aos dados dos entregadores e à performance das áreas de atuação, assegurando que

●       Empatia: Ser capaz de entender e compartilhar os sentimentos dos clientes; Demonstrar sensibilidade às necessidades e expectativas dos clientes, colocando-se no lugar deles para melhor compreender suas perspectivas.

●       Orientação para o Cliente e Resultados: Manter o foco no cliente / resultados e em como suas ações e decisões impactam a experiência / relacionamento

●       Comunicação Eficaz: Comunicar-se de forma clara, eficaz e assertiva, tanto verbalmente quanto por escrito; Escutar atentamente os clientes e colegas de trabalho para entender plenamente suas necessidades e preocupações.

●       Capacidade Analítica: Analisar dados de feedback e métricas de desempenho para identificar tendências e oportunidades de melhoria;

●       Resolução de Problemas: Ser proativo na identificação e resolução de problemas que afetam a eficiência operacional. Demonstrar criatividade e pensamento crítico ao desenvolver soluções inovadoras para desafios complexos.

●       Adaptabilidade e Flexibilidade: Adaptar-se rapidamente às mudanças nas expectativas dos clientes e no planejamento estratégico; Ser flexível na abordagem e aberto a novas ideias e métodos para melhorias diversas;

●       Organização e Gestão do Tempo: Gerenciar eficientemente o tempo e priorizar tarefas para cumprir prazos e garantir que todas as fases do processo e fluxos operacionais sejam realizadas e concluídas adequadamente;

●       Liderança: Inspirar e motivar outros membros da equipe e fazer a gestão indireta de pessoas; Ser responsável e assumir a gestão em projetos e membros SFS.

Outros requisitos desejáveis são:

●       Experiência em Food Delivey;

●       Excel básico;

Endereço: Avenida Paulista, 475 - 5º Andar – Bairro: Bela Vista – São Paulo SP

Escala: 5x2 rotativo

Horário: 12:12 as 22:00hs (home office 1x ao mês no escritório)