ASSET RH

Atendimento e Reservas (Receptivo)

• Realizar atendimento aos clientes via WhatsApp (80%), telefone (20%), e-mail, Instagram e Facebook, utilizando a plataforma Clientela, para todas as marcas do Grupo 3T;

• Conduzir o cliente até a efetivação da reserva, com comunicação clara, cordial e persuasiva;

• Garantir atendimento humanizado, sanando dúvidas e tratando necessidades específicas dos clientes;

• Responder mensagens, interações e solicitações em redes sociais relacionadas a reservas.

Eventos e Reservas Especiais

• Gerenciar reservas para eventos (aniversários e datas comemorativas);

• Negociar condições junto ao cliente e à operação;

• Elaborar carta acordo para eventos;

• Realizar cobrança e acompanhamento de pagamentos;

• Controlar planilhas de agendamento e status dos eventos;

• Criar comunicações simples de aniversário (ex: artes no Canva – “Feliz Aniversário”).

Cobranças e Financeiro

• Acompanhar pendências de pagamento de reservas e eventos;

• Atualizar planilhas de controle financeiro;

• Reenviar cobranças quando necessário;

• Solicitar emissão de Nota Fiscal e cupons fiscais;

• Apoiar em estornos de pagamentos duplicados ou incorretos.

Pós-venda e Relacionamento

• Realizar acompanhamento pós-venda via planilha;

• Responder diretamente aos clientes após o atendimento;

• Encaminhar demandas específicas para a operação quando necessário;

• Garantir retorno adequado ao cliente, incluindo cortesias quando aplicável.

Reputação e Pesquisa de Satisfação

• Responder avaliações no Google, reforçando a boa reputação das marcas;

• Responder individualmente às pesquisas de satisfação via plataforma Risposta;

• Atuar na manutenção da imagem positiva das marcas junto aos clientes.

Gestão de Atividades

• Pendências de pagamento;

• Eventos e reservas especiais;

• Pós-venda e retornos aos clientes.

• Ensino médio completo (desejável superior em andamento);

• Experiência prévia com atendimento ao cliente (presencial, telemarketing, WhatsApp, plataformas digitais ou similares);

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Facilidade com ferramentas digitais (WhatsApp Business, sistemas de atendimento, planilhas, redes sociais);

• Conhecimento básico em Canva será um diferencial;

• Não é necessário ter experiência no ramo de restaurantes.

• Perfil proativo (“corre atrás”);

• Gostar de lidar com pessoas e resolver problemas;

• Atendimento empático e humanizado;

• Organização e controle de atividades;

• Perfil negociador e com leve viés comercial;

• Foco em conversão e resultados;

• Capacidade de priorizar demandas e trabalhar com múltiplos atendimentos simultaneamente.