Somos uma assessoria de marketing digital especializada na aceleração de PMEs. Com expertise aplicada em mais de 400 negócios, transformamos agilidade em resultados tangíveis e estratégia em crescimento sustentável. Como Agentes de Impulsão©️, atuamos como parceiros comprometidos em potencializar as vendas e o sucesso dos nossos clientes, criando estratégias de marketing personalizadas para cada empresa.
Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente com perfil comunicativo, proativo e focado em resultado. A pessoa será responsável por garantir que os clientes tenham uma experiência de alto nível, alcançando seus objetivos com o produto ou serviço oferecido, e contribuindo diretamente para a retenção e fidelização.
Atendimento ao Cliente - Agência de Marketing
RELOU RH | Analista Júnior | Presencial | Balneário Camboriú
Vaga publicada em 25/07/2025
Balneário Camboriú-SC
Presencial - PJ
Principais responsabilidades
Planejar e otimizar o processo de onboarding de clientes
Acompanhar os clientes de forma ativa e se colocar à disposição para dúvidas e orientações
Coletar e analisar NPS (Net Promoter Score) mensalmente
Realizar contato periódico (mensal) com os clientes para manter o relacionamento ativo
Orientar os clientes passo a passo para obter os melhores resultados com o serviço/produto
Identificar dificuldades dos clientes e apresentar soluções práticas
Garantir que os requisitos e necessidades dos clientes estejam sendo atendidos
Promover upsell, renovação de contratos e upgrade de planos
Garantir que o cliente coloque em prática os conhecimentos adquiridos
Atuar com foco em LTV (lifetime value), CAC, MRR, FCR e churn rate
Ser responsável pela experiência do consumidor e por contribuir com a fidelização
Participar de reuniões internas para aprimoramento de processos e acompanhamento de resultados
Dar acesso a treinamentos e materiais comerciais
Requisitos técnicos
Experiência com atendimento ao cliente ou pós-vendas
Familiaridade com métricas de sucesso do cliente e CRM
Desejável conhecimento em estratégias de fidelização e jornada do cliente
Perfil comportamental
Boa comunicação verbal e escrita
Organização, proatividade e empatia
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