ESCALAR TALENTOS

Principais responsabilidades

Consultoria Interna de RH: Atuar como parceiro estratégico das lideranças e

equipes, oferecendo suporte e orientação em todas as questões de RH, como

gestão de desempenho, desenvolvimento de talentos, planejamento de

sucessão, gestão de conflitos e clima organizacional.

Onboarding e Integração: Assegurar um processo de onboarding eficiente e

acolhedor para os novos colaboradores, garantindo que eles se adaptem

rapidamente à cultura da empresa e às rotinas do Call Center. Acompanhar os

primeiros meses do colaborador, oferecendo suporte e feedback.

Engajamento e Retenção: Desenvolver e implementar ações que promovam o

engajamento e a motivação dos colaboradores, contribuindo para a redução do

turnover e o aumento da produtividade. Isso inclui a identificação de fatores de

desengajamento e a proposição de soluções.

Cultura Organizacional: Fortalecer a cultura da empresa, disseminando seus

valores e princípios entre os colaboradores. Atuar como um agente de mudança,

promovendo um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.

Gestão de Desempenho: Apoiar os gestores na aplicação das ferramentas de

gestão de desempenho, fornecendo feedback, auxiliando na elaboração de

planos de desenvolvimento individual e acompanhando o progresso dos

colaboradores.

Comunicação Interna: Facilitar a comunicação entre a área de RH e as equipes,

garantindo que as informações sobre políticas, benefícios e programas de RH

sejam claras e acessíveis a todos.

Análise de Dados e Indicadores: Analisar dados e indicadores de RH

(absenteísmo, turnover, clima, etc.) das áreas sob sua responsabilidade,

identificando tendências e propondo planos de ação para melhoria.

Resolução de Conflitos: Atuar na mediação e resolução de conflitos entre

colaboradores e lideranças, buscando soluções justas e que preservem o

ambiente de trabalho.

Requisitos técnicos

Experiência como Business Partner de RH ou em posição similar,

preferencialmente em empresas de Call Center ou em ambientes com grande

volume de colaboradores.

Sólidos conhecimentos em subsistemas de RH (recrutamento e seleção,

treinamento e desenvolvimento, remuneração, gestão de desempenho).

Excelente habilidade de comunicação, relacionamento interpessoal e

negociação.

Capacidade de análise, proatividade e foco em resultados.

Formação superior em Recursos Humanos, Psicologia, Administração ou áreas

correlatas.