Vaga: Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success)
Sobre a empresa:
Somos uma assessoria de marketing digital especializada na aceleração de PMEs. Com expertise aplicada em mais de 400 negócios, transformamos agilidade em resultados tangíveis e estratégia em crescimento sustentável. Como Agentes de Impulsão©️, atuamos como parceiros comprometidos em potencializar as vendas e o sucesso dos nossos clientes, criando estratégias de marketing personalizadas para cada empresa.
Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente com perfil comunicativo, proativo e focado em resultado. A pessoa será responsável por garantir que os clientes tenham uma experiência de alto nível, alcançando seus objetivos com o produto ou serviço oferecido, e contribuindo diretamente para a retenção e fidelização.
Customer Succes - Agência de Marketing
RELOU RH | Analista Júnior | Presencial | Balneário Camboriú
Vaga publicada em 20/06/2025
Balneário Camboriú-SC
Principais responsabilidades
Planejar e otimizar o processo de onboarding de clientes
Acompanhar os clientes de forma ativa e se colocar à disposição para dúvidas e orientações
Coletar e analisar NPS (Net Promoter Score) mensalmente
Realizar contato periódico (mensal) com os clientes para manter o relacionamento ativo
Orientar os clientes passo a passo para obter os melhores resultados com o serviço/produto
Identificar dificuldades dos clientes e apresentar soluções práticas
Garantir que os requisitos e necessidades dos clientes estejam sendo atendidos
Promover upsell, renovação de contratos e upgrade de planos
Garantir que o cliente coloque em prática os conhecimentos adquiridos
Atuar com foco em LTV (lifetime value), CAC, MRR, FCR e churn rate
Ser responsável pela experiência do consumidor e por contribuir com a fidelização
Participar de reuniões internas para aprimoramento de processos e acompanhamento de resultados
Dar acesso a treinamentos e materiais comerciais (ex: Clientes LAKS)
Requisitos técnicos
Experiência prévia com atendimento ao cliente, pós-venda ou Customer Success
Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes
Organização para gerenciar múltiplos clientes e atividades simultâneas
Familiaridade com ferramentas de CRM e acompanhamento de jornada do cliente
Conhecimento de métricas de sucesso do cliente (Churn Rate, NPS, MRR, LTV, CAC, FCR)
Capacidade de analisar dados de performance para orientar ações estratégicas de retenção e expansão
Desejável experiência com processos de onboarding e fidelização de clientes
Noções de vendas consultivas, com foco em upsell, renovação de contratos e upgrade de planos
Desejável conhecimento em estratégias de fidelização e Customer Experience (CX)
Perfil comportamental
Proatividade para antecipar problemas e buscar soluções práticas
Empatia, com foco genuíno na satisfação e sucesso do cliente
Foco em resultados, acompanhando metas como redução de churn e aumento de receita recorrente
Organização e gestão de tempo, garantindo o acompanhamento próximo de toda a carteira de clientes
Flexibilidade e adaptabilidade, para lidar com diferentes situações e perfis de clientes
Capacidade analítica, com olhar para dados e métricas de sucesso
Senso de urgência, garantindo resposta rápida a solicitações e problemas dos clientes
Colaboração, sabendo trabalhar bem com as demais áreas da empresa (vendas, produto, marketing)
Boa escuta ativa, para entender de fato as dores, expectativas e necessidades de cada cliente
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