ESCALAR TALENTOS

Gerente de RH

Salário: R$ 10.000 a 13.000

Benefícios: Vale Transporte Vale Refeição ou Alimentação * Convênio Médico -

Hapvida (após período de experiência) * Wellhub (antigo Gympass) no plano Basic

Principais Responsabilidades:

Gestão Estratégica de Pessoas: Desenvolver e implementar estratégias de RH

que suportem o crescimento e a eficiência operacional do Call Center. Isso inclui

a criação de políticas de remuneração, benefícios, planos de carreira e

programas de reconhecimento que motivem e retenham os colaboradores.

Recrutamento e Seleção: Supervisionar e otimizar os processos de

recrutamento e seleção para garantir a contratação de profissionais qualificados

e alinhados com a cultura da empresa, especialmente para posições de alta

demanda e rotatividade, características do setor de Call Center.

Desenvolvimento Organizacional: Implementar programas de treinamento e

desenvolvimento que aprimorem as habilidades técnicas e comportamentais

dos colaboradores, visando a melhoria contínua do desempenho e a formação

de líderes internos. Foco em capacitações específicas para o atendimento ao

cliente e operações de Call Center.

Gestão de Desempenho: Estabelecer e monitorar sistemas de avaliação de

desempenho, fornecendo feedback construtivo e planos de desenvolvimento

individual para os colaboradores. Garantir que as metas de desempenho estejam

alinhadas com os indicadores de produtividade e qualidade do Call Center.

Relações Trabalhistas e Legislação: Assegurar o cumprimento das leis

trabalhistas e das normas regulatórias, gerenciando questões sindicais, acordos

coletivos e garantindo um ambiente de trabalho justo e em conformidade com a

legislação vigente. Atuar como ponto focal para dúvidas e questões relacionadas

a direitos e deveres dos colaboradores.

Cultura e Clima Organizacional: Promover um ambiente de trabalho positivo,

inclusivo e motivador, desenvolvendo ações que fortaleçam a cultura da

empresa e melhorem o clima organizacional. Isso inclui a organização de

eventos, programas de integração e canais de comunicação interna eficazes.

Gestão de Conflitos e Mediação: Atuar na resolução de conflitos e na mediação

de questões entre colaboradores e lideranças, buscando soluções que preservem

o bom relacionamento e a produtividade da equipe.

Indicadores de RH: Analisar e apresentar indicadores de RH (turnover,

absenteísmo, custo de pessoal, etc.) para a diretoria, propondo ações corretivas

e melhorias contínuas baseadas em dados e análises estratégicas.

Requisitos:

Experiência comprovada em gestão de RH, preferencialmente em empresas de

grande porte ou no setor de Call Center.

Sólidos conhecimentos em legislação trabalhista, rotinas de departamento

pessoal e subsistemas de RH.

Habilidade em liderança, comunicação interpessoal e negociação.

Capacidade analítica e estratégica para tomada de decisões baseadas em dados.

Formação superior em Recursos Humanos, Psicologia, Administração ou áreas

correlatas.