ESCALAR TALENTOS

Supervisores de Atendimento

Salário: R$ 1.917

Benefícios: Vale Transporte Vale Refeição ou Alimentação * Convênio Médico -

Hapvida (após período de experiência) * Wellhub (antigo Gympass) no plano Basic

* Assistência Odontológica

Principais Responsabilidades:

Gestão de Equipes: Liderar e gerenciar equipes de operadores de Call Center,

distribuindo tarefas, acompanhando o desempenho individual e coletivo, e

garantindo o cumprimento das metas e indicadores de atendimento (TMA, TME,

FCR, etc.).

Monitoria e Feedback: Realizar monitorias de qualidade das chamadas,

identificar pontos de melhoria no atendimento e fornecer feedback construtivo e

individualizado aos operadores, visando o aprimoramento contínuo das

habilidades de comunicação e resolução de problemas.

Desenvolvimento de Pessoas: Identificar necessidades de treinamento e

desenvolvimento da equipe, em colaboração com a área de RH e Formação.

Conduzir sessões de coaching, workshops e reciclagens para capacitar os

operadores e promover seu crescimento profissional.

Gestão de Conflitos e Problemas: Atuar na resolução de problemas complexos

e de conflitos que possam surgir durante o atendimento, oferecendo suporte aos

operadores e garantindo a satisfação do cliente.

Análise de Indicadores: Analisar os indicadores de desempenho da equipe,

identificar desvios e propor planos de ação para correção e melhoria dos

resultados. Elaborar relatórios gerenciais sobre a performance da equipe.

Comunicação e Engajamento: Manter a equipe informada sobre as metas,

campanhas e novidades da empresa. Promover um ambiente de trabalho

positivo, motivador e engajador, incentivando a colaboração e o trabalho em

equipe.

Acompanhamento de Metas: Acompanhar de perto o atingimento das metas

diárias, semanais e mensais, implementando ações corretivas quando

necessário para garantir o alcance dos objetivos.

Gestão da Rotina Operacional: Gerenciar a rotina operacional da equipe,

incluindo escalas de trabalho, pausas, absenteísmo e pontualidade, garantindo a

cobertura adequada para o volume de chamadas.

Requisitos:

Experiência comprovada em supervisão de equipes de Call Center ou

atendimento ao cliente.

Habilidade em liderança, gestão de pessoas, comunicação e feedback.

Conhecimento em indicadores de Call Center e ferramentas de gestão de

atendimento.

Capacidade de análise, resolução de problemas e tomada de decisão sob

pressão.

Proatividade, organização e foco em resultados.

Formação superior ou técnica em áreas como Administração, Gestão de Pessoas,

Comunicação ou áreas correlatas.

Os Supervisores de Atendimento são essenciais para a qualidade do serviço prestado

e para o desenvolvimento de nossos operadores, impactando diretamente a

experiência do cliente e o sucesso da empresa.
#esc1

Tipo de vaga: Efetivo CLT