Supervisor de Formação/Desenv. Profissional
Salário: R$ 2700 a R$ 3.000
Benefícios: Vale Transporte Vale Refeição ou Alimentação * Convênio Médico -
Hapvida (após período de experiência) * Wellhub (antigo Gympass) no plano Basic
Assistência Odontológica
Principais Responsabilidades:
Governança de Treinamentos: Desenvolver, implementar e gerenciar a matriz
de treinamentos para todas as áreas do Call Center, desde a integração de novos
colaboradores até o desenvolvimento contínuo de habilidades técnicas e
comportamentais.
Criação e Atualização de Conteúdo: Elaborar materiais didáticos, manuais,
apresentações e módulos de e-learning, garantindo que o conteúdo seja
relevante, atualizado e alinhado às necessidades da operação e às melhores
práticas do mercado de Call Center.
Aplicação de Treinamentos: Conduzir sessões de treinamento presenciais e
online, utilizando metodologias de ensino eficazes para facilitar o aprendizado e
a absorção do conhecimento pelos colaboradores. Isso inclui treinamentos sobre
produtos, sistemas, técnicas de atendimento, resolução de conflitos e
comunicação.
Avaliação de Eficácia: Monitorar e avaliar a efic eficácia dos programas de
treinamento através de indicadores de desempenho, feedback dos participantes
e resultados operacionais, propondo ajustes e melhorias contínuas.
Gestão de Plataformas de E-learning: Administrar e otimizar as plataformas de
e-learning e outras ferramentas de desenvolvimento, garantindo o acesso e a
usabilidade para todos os colaboradores.
Identificação de Necessidades de Treinamento: Trabalhar em conjunto com as
lideranças e gestores de área para identificar as lacunas de conhecimento e as
necessidades de desenvolvimento da equipe, propondo soluções de
treinamento personalizadas.
Desenvolvimento de Lideranças: Contribuir para o desenvolvimento de
programas de capacitação para líderes e supervisores, aprimorando suas
habilidades de gestão, feedback e motivação de equipes.
Cultura de Aprendizagem Contínua: Promover uma cultura de aprendizagem
contínua dentro da organização, incentivando os colaboradores a buscar o
autodesenvolvimento e a compartilhar conhecimentos.
Requisitos:
Experiência comprovada em treinamento e desenvolvimento, preferencialmente
em empresas de Call Center ou em ambientes de alta demanda por capacitação.
Conhecimento em metodologias de ensino e ferramentas de e-learning.
Excelente habilidade de comunicação, didática e facilitação de grupos.
Capacidade de análise e organização para gerenciar múltiplos projetos de
treinamento.
Formação superior em Pedagogia, Recursos Humanos, Psicologia ou áreas
correlatas.
Supervisor de Formação/Desenv. Profissional
ESCALAR TALENTOS | Supervisor | Presencial | Aracaju
Vaga publicada em 03/09/2025
Aracaju-SE
Principais responsabilidades
Governança de Treinamentos: Desenvolver, implementar e gerenciar a matriz
de treinamentos para todas as áreas do Call Center, desde a integração de novos
colaboradores até o desenvolvimento contínuo de habilidades técnicas e
comportamentais.
Criação e Atualização de Conteúdo: Elaborar materiais didáticos, manuais,
apresentações e módulos de e-learning, garantindo que o conteúdo seja
relevante, atualizado e alinhado às necessidades da operação e às melhores
práticas do mercado de Call Center.
Aplicação de Treinamentos: Conduzir sessões de treinamento presenciais e
online, utilizando metodologias de ensino eficazes para facilitar o aprendizado e
a absorção do conhecimento pelos colaboradores. Isso inclui treinamentos sobre
produtos, sistemas, técnicas de atendimento, resolução de conflitos e
comunicação.
Avaliação de Eficácia: Monitorar e avaliar a efic eficácia dos programas de
treinamento através de indicadores de desempenho, feedback dos participantes
2.700–R
e resultados operacionais, propondo ajustes e melhorias contínuas.
Gestão de Plataformas de E-learning: Administrar e otimizar as plataformas de
e-learning e outras ferramentas de desenvolvimento, garantindo o acesso e a
usabilidade para todos os colaboradores.
Identificação de Necessidades de Treinamento: Trabalhar em conjunto com as
lideranças e gestores de área para identificar as lacunas de conhecimento e as
necessidades de desenvolvimento da equipe, propondo soluções de
treinamento personalizadas.
Desenvolvimento de Lideranças: Contribuir para o desenvolvimento de
programas de capacitação para líderes e supervisores, aprimorando suas
habilidades de gestão, feedback e motivação de equipes.
Cultura de Aprendizagem Contínua: Promover uma cultura de aprendizagem
contínua dentro da organização, incentivando os colaboradores a buscar o
autodesenvolvimento e a compartilhar conhecimentos.
Requisitos técnicos
Experiência comprovada em treinamento e desenvolvimento, preferencialmente
em empresas de Call Center ou em ambientes de alta demanda por capacitação.
Conhecimento em metodologias de ensino e ferramentas de e-learning.
Excelente habilidade de comunicação, didática e facilitação de grupos.
Capacidade de análise e organização para gerenciar múltiplos projetos de
treinamento.
Formação superior em Pedagogia, Recursos Humanos, Psicologia ou áreas
correlatas.
Perfil comportamental
Influente
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