MELLRO

Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais, esclarecendo dúvidas sobre a plataforma (contratos, vistorias, rescisões, aditivos e fluxos de utilização);

Prestar suporte técnico e conduzir atendimentos de forma assertiva, garantindo a viabilidade da solução e identificando possíveis riscos;

Registrar todas as solicitações no sistema (tickets), com evidências e detalhamento necessário para acompanhamento das áreas envolvidas;

Analisar e identificar problemas relacionados a tickets, projetos e produto, propondo melhorias;

Atualizar cards no CRM e realizar lançamentos de dados de clientes e informações comerciais referentes aos contratos;

Elaborar e acompanhar planilhas de controle, relatórios mensais e demais indicadores da área;

Atuar em atendimento reativo multicanal, prezando por qualidade, empatia e personalização no contato, fortalecendo a experiência do usuário;

Demonstrar interesse genuíno no relacionamento com o cliente, promovendo autonomia no uso da plataforma;

Participar de reuniões, treinamentos e iniciativas de desenvolvimento contínuo.

Experiência com atendimento ao cliente (Service Desk, Help Desk ou Suporte);

Experiência com CRM (RD Station ou similares);

Experiência com abertura e gestão de tickets em sistemas de suporte;

Desejável experiência anterior com Clickup;

Experiência com atendimento técnico a clientes para solucionar questões ligadas ao uso de plataformas;

Vivência em situações que demandem raciocínio lógico e pensamento investigativo;

Habilidade em elaborar e atualizar relatório;

Familiaridade com atendimento multicanal;

Afinidade Tecnológica;

Experiência em atendimento técnico voltado para o mercado imobiliário será um plus.

Empatia e escuta ativa;

Comunicação clara e assertiva;

Pensamento lógico: voltado a identificar e solucionar as demandas trazidas pelos clientes;

Organização e atenção aos detalhes;

Adaptabilidade;

Curiosidade;

Dinamismo;

Foco na experiência do cliente.