PLUG TALENTOS

Prestará suporte técnico especializado de segundo nível, atuando na análise e resolução de incidentes mais complexos relacionados à infraestrutura de TI, sistemas operacionais, redes e segurança da informação. Apoiará o time de N1 e garantirá a estabilidade, disponibilidade e segurança dos ambientes de tecnologia dos clientes. Realizará e se responsabilizará pelas seguintes atividades:

Atendimento e Suporte Especializado: Atender e tratar chamados escalados pelo Suporte N1. Realizar diagnóstico avançado e solucionar incidentes relacionados a redes, servidores, sistemas operacionais e segurança. Prestar suporte a ambientes virtualizados (VMware, Hyper-V, Proxmox) e servidores Windows/Linux.

Administração de Sistemas e Infraestrutura: Administrar servidores de arquivos, servidores de aplicações, Active Directory, DHCP, DNS, VPN e firewalls. Monitorar o desempenho da infraestrutura de TI através do zabbix/Grafana e implementar ações corretivas e preventivas. Realizar verificação da realização e na gestão de backups, restore de dados e políticas de armazenamento.

Segurança da Informação: Implementar e monitorar políticas de segurança da informação. Gerenciar configurações de firewall, antivírus e sistemas de proteção contra ameaças.

Apoio Técnico e Treinamento: Apoiar a equipe de Suporte N1 em questões técnicas e repassar orientações de melhores práticas. Conduzir treinamentos técnicos básicos para os usuários finais e equipe interna quando necessário.

Projetos e Melhoria Contínua: Participar de projetos de atualização, migração e implantação de novos sistemas e soluções de TI. Sugerir melhorias para aumentar a performance, a segurança e a disponibilidade dos ambientes de TI.

Documentação Técnica: Documentar procedimentos, soluções aplicadas e configurações da infraestrutura do cliente e dos sistemas utilizados. Atualizar bases de conhecimento e registros técnicos.

• Residir em Timóteo, Fabriciano ou Ipatinga;

• Habilitação categoria B;

• Ensino técnico completo em Informática, Redes de Computadores ou áreas correlatas;

• Experiência anterior em atendimento técnico N2 ou suporte especializado;

• Administração de redes TCP/IP, VLAN, VPN, firewall, Active Directory;

• Sistemas operacionais Windows (servidor e usuário) e Linux;

• Virtualização (VMware, Hyper-V e Proxmox) e soluções de backup;

• Ferramentas de service desk e ITSM;

• Práticas de segurança da informação;

• Monitoramento de redes e servidores (ex.: Zabbix, PRTG);

• Desejável conhecimento básico de metodologias ITIL.

• Capacidade analítica e de resolução de problemas complexos;

• Agilidade na identificação de falhas e aplicação de soluções;

• Organização e disciplina no acompanhamento de chamados e documentação de atividades;

• Boa comunicação para explicação de problemas técnicos a usuários e equipes;

• Proatividade para propor melhorias técnicas;

• Trabalho em equipe e capacidade de apoiar diferentes níveis de suporte técnico.